Ответы на претензии сервисного центра

Описательная часть Это основное поле ответа на досудебную претензию , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу. Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба — обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты номер и дату. Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Заключительная часть Образец ответа на претензию: Инструкция по написанию При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word Образец ответа на претензию word Образец ответа на претензию Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует.

Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов: Начинается документ, как обычно, с шапки. В нижней части шапки обычно оформляется под чертой , в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате и в некоторых случаях — времени отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции.

В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии. После обращения к лицу ФИО по центру следует сам текст претензии. Состоит он из двух частей: в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее; в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.

Наконец, в завершающей части указывается приложение, в котором описывается название документов, которые прикладываются к ответу на претензию и являются неотъемлемой его частью. Указывается, что приложена копия и количество экземпляров. Ставится подпись, расшифровка и должность лица, подготовившего ответ. Примеры таких документов, взятые из реального документооборота, представлены ниже. А за основу образца ответа на претензию можно взять такой бланк.

Сроки ответа В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу. Наконец, самый простой вариант, когда договор напрямую регулирует этот вопрос и указывает конкретный срок ответа — часто это рабочих или календарных дней.

Если речь идет о переписке между контрагентами, которые ценят сложившиеся между ними деловые отношения, действует негласное правило, согласно которому срок ответа должен укладываться в пределах рабочей недели 5 дней. Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий.

Соответственно, в связи с игнорированием претензии сторона, понесшая ущерб, имеет право обращаться в суд. На что обратить внимание при составлении Поскольку ответ на претензию — это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой: Прежде всего, составлять ответ можно и на обычной бумаге, но лучше воспользоваться специальным фирменным бланком, который следует сразу разработать и ввести в учетную политику предприятия.

Предполагается, что документ доставляется точно таким же способом, в какой форме было получено и само обращение претензионного характера: почтовое отправление следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о получении, чтобы впоследствии иметь документальное подтверждение того, что сроки ответа не были нарушены; письмо в электронном виде — в этом случае потребителю или контрагенту можно ответить также по е-мэйлу или факсу, однако бумажный оригинал своего документа необходимо сохранить и держать вплоть до окончательного разрешения проблемы; наконец, самый надежный способ — передать письмо лично в руки например, вместе с курьером — часто так делают, если речь идет о партнерах, деловые связи с которыми представляют для компании особую ценность.

Как правило, требующему лицу отправляют копию документа. В любом случае оригинал необходимо оставлять у себя. То же правило касается и приложений например, результатов технической экспертизы.

Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде. Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица. Как правильно ответить на обоснованную и необоснованную претензию Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер — как обоснованный, так и необоснованный. Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма.

Ответ на обоснованную претензию Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным. Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд.

А в случае с контрагентами тоже лучше составить письмо в позитивном ключе, чтобы сохранить собственную деловую репутацию. В структуре ответа на претензию можно придерживаться следующего образца: Начинать нужно, как обычно, с именного обращения. Принято обращаться к должностному лицу или потребителю точно так же, как он указал себя в тексте обращения или как было принято до этого. Уважаемый Юрий Сергеевич! Уважаемая Елизавета! После этого нужно более четко сформулировать проблему, чтобы пострадавшая сторона получила уверенность, что контрагент действительно детально ознакомился с его претензией.

Здесь же нужно выразить безусловное признание своей ошибки. Ознакомившись с вашим письмом, мы узнали, что товар, приобретенный Вами в нашем интернет-магазине, действительно был доставлен не в полном объеме, а именно: офисное кресло было укомплектовано без подлокотников.

Это, бесспорно, наша ошибка, которая произошла по причине невнимательности сотрудников склада, собиравших Ваш товар. Станьте на сторону пострадавшей стороны, буквально войдите в ее положение. Мы полностью понимаем причины Вашей неудовлетворенности, а также мотивы, побудившие к составлению обращения претензионного характера. Теперь нужно конкретно описать, какие меры примет компания, чтобы подобные случаи не повторялись. Доводим до Вашего сведения, что работникам Верховскому А.

Поэтому Вы можете быть уверены, что в дальнейшем сможете получить качественный сервис в нашем магазине. В конце нужно дать понять собеседнику, что вы готовы примириться с ним.

Если ущерб действительно приобрел довольно большие масштабы, следует также выдвинуть предложение о том, как вы намерены исправить ситуацию. Важно убедить собеседника в том, что вы полностью понимаете его неудобства и спешите реально исправить ситуацию. Наша компания понимает, что Вам доставлен ощутимый ущерб, поэтому в знак извинения направляем в подарок дополнительный комплект подлокотников, который поможет продлить срок службы Вашего кресла.

Ответ на необоснованную претензию В данном случае ответ будет более коротким, тем не менее важно понимать, что для сохранения собственной деловой репутации не следует присылать обычную отписку. Любой потребитель или контрагент интуитивно хорошо чувствуют, чем отличается мотивированный отказ от типичной отписки. Если фирма дорожит своей репутацией, то в ответе на претензию, составленному по образцу, она обязательно подробно опишет обоснование отказа.

Структура изложения в данном случае примерно одинаковая, однако описательная часть будет чуть больше. Мы понимаем и разделяем Ваше чувство неудовлетворенности, однако спешим уведомить, что наша компания занимается только пересылкой товара до места назначения. К сожалению, мы не проверяем комплектность каждой посылки, поскольку не обладаем подобными полномочиями: вскрывать отправление мы не вправе.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами! Какими бывают претензии и отзывы на них Претензия в гражданском судопроизводстве — не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии — шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям: Предъявление которых обязательно; Предъявление которых зафиксировано в договоре; Предъявленных по инициативе одной из сторон. По правовым последствиям, которые несет отзыв его отсутствие на предъявленную претензию можно выделить: Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования.

Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии; Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения. Как правильно написать и оформить Типовая форма отзыва на претензию Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде. Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового — на конверте почтового отправления.

Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом. Претензия может быть составлена юрисконсультом юристом организации предприятия или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции. В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов: Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время; Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой с приложением бухгалтерских документов за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ: По качеству товара Образец Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность — самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Главное для них — используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. О возврате денежных средств Пример ответа на претензию по возврату денежных средств Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления незачисления денежных средств, возврата о котором требует заявитель.

В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу. О возмещении ущерба Ответ на претензию о возмещении ущерба Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много.

Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами. Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами.

Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями бездействиями которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта. Это вызвано отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных указаний правовых актов.

Рассмотрим основные правила составления ответа на претензию, сроки и порядок его направления, надлежащее содержание. Как правильно написать ответ на претензию — образец, основные правила составления Ответ на письмо-претензию — сроки формирования и направления, образец и содержание Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку?

Порядок направления ответа Итоги Как правильно написать ответ на претензию — образец, основные правила составления Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений. Кроме того, ответ должен быть направлен в установленный законом, договором или обычаями делового оборота срок.

При отсутствии навыков составления подобных документов можно воспользоваться образцом ответа на претензию из достоверных источников. Образец ответа на претензию можно скачать здесь. Скачать образец Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку? Требование уплаты неустойки, согласно п.

Следовательно, во избежание безосновательной уплаты неустойки в ответе на претензию должна быть указана ссылка на норму ст. Порядок направления ответа Способ направления ответа на претензию должен быть избран на основании условий договора. Как правило, сторонами предусматривается, что все бумаги направляются контрагенту в письменной форме по почте.

В случае отсутствия в договоре четкого указания на способ обмена документацией рекомендуется направлять ответ на претензию в виде простого письменного документа путем заказного почтового отправления.

Также желательно сопроводить отправление описью вложения. Кроме того, предварительно ответ может быть направлен и в иной форме с последующим направлением его Почтой России или службой доставки : электронным письмом; факсом; в виде телефонограммы. Адрес и иные реквизиты получателя необходимо указать в точном соответствии с контактными данными или общими реквизитами контрагента, которые содержатся в договоре.

Итоги В заключение повторимся, что ответ на претензию не имеет законодательно установленной формы и в значительной степени составляется по обычаям делового оборота.

В январе г.

Гарантия и возврат

Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил а. Согласно ст. Учитывая изложенное и руководствуясь ст. Если мои требования не будут удовлетворены в срок, я буду вынужден а обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей. Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать компенсации морального вреда. Если вам официально не ответят в течении 10 дней вы можете обратиться в суд для защиты своих законных инетересов.

Претензия на сервисный центр

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Меры по устранению дефекта: Продавец и его реакция на обращение; Правовые основания гарантийного ремонта; Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры; Желаемые пути решения проблемы. Место печати и подписи. Досудебная претензия в сервисный центр по отказу в ремонте телефона — образец Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным? Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации. Устный ответ не имеет юридической силы.

Полезное видео:

Ответы на наиболее часто предъявляемые клиентами претензии

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой? Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать? Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см. Но вы можете использовать другие основания: непредоставление достоверной информации о товаре ст.

Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»

Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от Помните, что документы такого типа передаются лично под роспись или отсылаются заказным письмом с уведомлением о получении. Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение. Общепринятые нормы структуры данного документа следующие: Данные адресата Фамилия, Имя, Отчество гражданина или сокращенное наименование покупателя и его адрес местонахождения. Вносим дату и место составления ответа, исходящий номер письма если в организации ведётся учет корреспонденции. Мотивированный и аргументированный ответ на требования, выставленные в претензии. Опись относящихся к делу документов например, акт экспертизы. Подпись руководителя или иного должностного лица, и печать организации.

Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления неполадок. До сих Однако при обращении в сервисный центр оказалось, что ремонт еще не.

Заключительная часть Образец ответа на претензию: Инструкция по написанию При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word Образец ответа на претензию word Образец ответа на претензию Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует.

Оценка: 1 Проверяется Читать далее Все это время средства на счёт не поступали. Через 3 часа мне ответили, что их компания не получала никакие документы, что мне нужно им предоставить заявление или какой нибудь подтверждающий документ, что я свои документы им отправила , у меня то подтверждение есть, которое я им и отправила. На данный момент кол центр мне ответить не может, служба поддержки молчит, не отвечает. В итоге, дорогая страховая ждите повестки в суд. У меня на руках все документы и ваши сообщения , что вы нечего не получали. Администратор портала

Для проведения такого обслуживания Заказчик выбирает по разработанным им критериям специализированное предприятие (сервисный центр) и.

Претензионное письмо: образец претензии, как написать Как написать досудебную претензию на возврат денег? В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя. Можно ли сдать обратно мобильный телефон Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска — 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года. Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.

Наверх