Как написать претензию в химчистку

У Вас срочный вопрос? Обратимся к законодательству, чтобы рассмотреть каким образом государство гарантирует защиту ваших прав во взаимоотношениях с поставщиками бытовых услуг. Выдержки из Закона РФ О защите прав потребителей и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя. Если после вежливых разговоров химчистка не идет вам на встречу, у вас есть все основания написать претензию, которую химчистка обязана удовлетворить не позднее десяти дней ст. Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?

Что делать, если в химчистке испортили пальто?

Комментарии: 10 Практика показывает, что украинцы не умеют и, что самое печальное, не хотят бороться за свои права. В цикле статей "Клуб потребителей" мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в самых разных сферах нашей жизни. Первый выпуск нашего клуба был посвящен туристическим услугам , а сегодня поговорим о химчистках.

Недостатка в химчистках страна не испытывает - приемные пункты есть чуть ли не на каждом углу. А вот услуги, оказывается, часто оставляют желать лучшего. Достаточно почитать отзывы в Интернете, чтобы понять: недовольных - масса, однако и в этой сфере украинцы не спешат качать права. Причина в том, что для многих из нас поход в химчистку - это изначально лотерея, причем опции всего две: вещь или почистят, или испортят… Одна дорога… Всевозможные перечеркнутые тазики и утюжки на ярлыках одежды являются верной приметой того, что рано или поздно вещь придется сдавать в химчистку.

Некоторые предметы гардероба нельзя стирать или чистить в домашних условиях, и мы несем их специалистам, уверенные, что уж там-то наши вещи подвергаются эксклюзивной или как минимум сухой чистке!

Увы и ах - наши ожидания далеко не всегда соответствуют действительности. Как рассказала сотрудница одной из столичных химчисток Анна, подавляющее большинство сданных в химчистку вещей стираются в огромных стиральных машинах с помощью до боли знакомых средств - стирального порошка и воды. При этом ни о какой "индивидуальной стирке" речь не идет: вещи, сданные со всего города, сортируются лишь по цвету. Во-вторых, химчистка не гарантирует удаление с белья пятен от крови, мочи, слюны и т.

В-третьих, это стоит немалых денег, притом что сегодня уже практически у всех по крайней мере у тех, кто пользуется услугами химчистки дома есть стиральные машины. Единственное, что приходит в голову, - возможно, наши клиенты ленятся гладить белье или им нравится, что оно отутюжено не утюгом, а прессом? По прейскуранту обычная стирка 1 кг постельного белья стоит 15 грн. Но чем отличается гривенная стирка от гривенной, Анна объяснить не смогла.

Супердорогая "эксклюзивная чистка" подразумевает, что к вещи клиента отнесутся с особым пиететом, а результат превзойдет все ожидания. К сожалению, так случается далеко не всегда. Долго изучал цены и выяснял, можем ли мы ему гарантировать идеальную чистку, - рассказывает Анна.

В общем, я так и сказала этому мужчине, что у нас очень хороший мастер по чистке замшевой обуви. Однако на этот раз все пошло не так. Во-первых, когда заказ везли обратно, туфли забыли в машине, так что клиенту пришлось приходить еще раз. А когда он забирал заказ и мы распаковали обувь, я и сама увидела, что до идеального результата там очень далеко - туфли были почищены никак не на грн.

Клиент был крайне недоволен, но мне кажется, что здесь не только наша вина: заказчик изначально был настроен негативно, так что результат был в некоторой степени ожидаемым. Ценовой удар ждет всех желающих почистить кожаные и замшевые вещи, шубы и даже сумки. Текстильную сумочку вам почистят в среднем за грн. Согласитесь: нередко в такую же сумму обходится покупка новых вещей.

Естественно, что условия и цены сильно зависят от конкретной химчистки. Но в любом случае есть общие правила: за ручную или эксклюзивную чистку придется заплатить приблизительно вдвое дороже, а надбавка за срочность варьируется в пределах , а иногда и процентов!

Вещи, сданные со всего города, сортируются лишь по цвету. Фото Thinkstock. Отсутствие пятен не гарантируется! И химчистка обязана гарантировать потребителю предоставление качественных услуг. Если же она не гарантирует надлежащее исполнение, то просто не должна браться чистить вещь. В управлении по защите прав потребителей настроены не так категорично, утверждая, что такая пометка имеет право на жизнь, например, в случае сильного загрязнения.

Также во многих химчистках не берутся сводить застарелые, масляные пятна или пятна от полинявшей вещи. Однако курьезность моей ситуации состоит как раз в том, что на моем пиджаке вообще не было пятен! И тут уже специалисты управления соглашаются с юристами: "Если на изделии, которое сдается в чистку, пятен нет, договор с такой пометкой подписывать не стоит". Уже когда писала эту статью, мне понадобилось удалить с джинсов жвачку.

Позвонила в одну из самых популярных столичных химчисток с вопросом, по силам ли им такая трудновыполнимая задача.

Я решила не утруждать сотрудников химчистки и воспользоваться подсказкой из Интернета. Скажу сразу: самый распространенный совет заморозить джинсы мне не помог: джинсы действительно заморозились, а жвачка нет. Зато совет несколько раз проутюжить пораженное жвачкой место через салфетку дал ожидаемый результат: 10 минут плюс четыре салфетки - и от пятна не осталось и следа!

Причем совершенно бесплатно! Важно Забирая вещь из химчистки, внимательно ее осмотрите. Если пятно полностью не выведено, возвращайте вещь на доработку. Если вещь испорчена, требуйте компенсацию.

Кстати, многие считают, что глажка - дело десятое, и забирают даже сильно измятую одежду. Делать этого не стоит: любая вещь, полученная из химчистки, должна быть полностью готова к носке. Если при получении вещи вы сразу не заметили дефекты, учтите: у вас есть 5 дней от даты выдачи заказа для того, чтобы предъявить претензию химчистке.

Естественно, при наличии гарантийного талона, кассового чека или другого документа подробнее см. История 3. На информационном стенде должны быть документы с указанием юридического адреса организации, перечень предоставляемых услуг, прайс, информация о скидках и льготах, книга жалоб и предложений, адреса и телефоны контролирующих организаций.

Самую интересную историю мы обязательно опубликуем. В следующем выпуске нашего "Клуба потребителей", который выйдет 2 ноября года, мы поговорим о том, какие неприятности ждут украинцев в отечественных мастерских по ремонту бытовой техники и электроники и как им можно и нужно!

Далеко не всегда, выходя из химчистки, клиент может похвастаться хорошим настроением. Полезно знать "Договорные условия" по выполнению работ, указанные на выданной мне в химчистке квитанции, повергнут в изумление кого угодно! Это что же получается? Сдал пиджак го размера, а на руки получил го?! По юридическому адресу данной химчистки.

В Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей г. Киев, ул. Горького, В территориальные органы. В столице - , Киев, ул. Терехина, 8а Госпотребинспекция или , Киев, ул. На вопрос "Что это? На следующий день костюма в наличии не оказалось - якобы он еще не пришел из цеха. В ответ девушка уже менее вежливо ответила, что она "всего лишь приемщица и звонить не обязана". Связались с технологом из цеха, которая заверила, что над моим костюмом работают, он будет готов в пятницу и она обязательно перезвонит.

Естественно, никто не перезвонил, мне удалось забрать вещи лишь через неделю, то есть через 10 дней после срока, указанного в квитанции. Но неужели такая "работа" в порядке вещей?

На заметку! Отсутствие квитанции чека не является основанием для отказа принимать и рассматривать претензию клиента ст.

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

В чистку были сданы наименование вещей, краткое описание, количество. Когда я пришла получать вещи из химчистки, то обнаружила, что они существенно деформированы. Однако при повторном замере в домашних условиях оказалось, что деформация не устранена. Заключенный между мной и Вашей организацией договор на оказание услуг по химической чистке является договором возмездного оказания услуг. Согласно ст. Однако меня никто не предупредил о возможных последствиях чистки. Информации об этом в договоре- квитанции тоже не было. А если законом или в установленном им порядке, в частности стандартом, предусмотрены обязательные требования к качеству работы услуги , исполнитель обязан выполнить работу оказать услугу , соответствующую этим требованиям.

Образцы претензии и жалобы на химчистку за испорченную вещь

Что делать, если химчистка отказывается платить за порчу одежды? Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи? Претензию составляйте в письменном виде все реквизиты имеются у вас в квитанции , желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой — это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре. В претензии укажите следующее: ваши данные; дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку; укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки; описание порчи вещи химчисткой; суть вашего требования безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки ; далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи. Стоимость испорченной вещи могут подтвердить: Чек если он у вас сохранился ; Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь; Документ от фирмы-производителя; Выписка из вашего банковского счета если вещь фирменная и была оплачена банковской картой ; Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.

Образец претензии в химчистку за потерянную вещь

Регионы: 8 Если дефекты были обнаружены уже после того, как клиент ушел из химчистки, то предъявить претензию он вправе при наличии скрытых дефектов. Ее можно предъявить в течение 2 лет после передачи вещи из химчистки по нормам 19 ст.

Полезное видео:

Претензия в химчистку

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 6. Химчистка просрочила срок договора на чистку пуховиков более чем на 1 месяц. Могу ли я одновременно в претензии потребовать от них выполнить свои обязательства в кратчайший срок, например 3 дня, и заплатить неустойку за весь срок просрочки. Или что-то одно? А если опять не уложатся в новый срок, то какая неустойка в этом случае и вообще что делать дальше? Претензии можно писать бесконечно. Юрист Калашников В. Здравствуйте, уважаемый Дмитрий! Давайте по порядку.

Каковы права потребителя, если ему испортили вещь в химчистке и как составить претензию?

Претензия в химчистку не имеет унифицированной формы. Однако при ее составлении стоит воспользоваться изложенным ниже планом. В бланке указывают: Данные адресата. Вписывают должность и ФИО руководителя и наименование предприятия. Данные клиента.

Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе.

Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь?

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Такая подпись — главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ? Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами в нашем случае химчисткой лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов. Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

В химчистке испортили вещи, что делать? Или вовсе в процессе химической чистки вашу вещь… потеряли! Подсказывают юристы! Эти законы на вашей стороне Правила бытового обслуживания населения. Письмо Роспотребнадзора от Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена? В соответствии со ст. А значит, если в химчистке вещь получила необратимые повреждения, вы вправе требовать: возмещения двукратной цены испорченной вещи; возврата стоимости чистки. Химчистка должна удовлетворить ваши требования в течение трех дней.

Главная Как подать претензию? С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, - воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Первое, что Вам надо сделать, - необходимо написать претензию письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств , содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному из контрагентов либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю.

Комментарии: 10 Практика показывает, что украинцы не умеют и, что самое печальное, не хотят бороться за свои права. В цикле статей "Клуб потребителей" мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в самых разных сферах нашей жизни. Первый выпуск нашего клуба был посвящен туристическим услугам , а сегодня поговорим о химчистках.

Наверх